Toda conversa
numa caixa
só.
WhatsApp, Instagram, Telegram e e-mail chegam no mesmo lugar, com histórico por contato e divisão entre atendentes. Ninguém mais precisa perguntar quem já respondeu esse cliente.
- 01WhatsApp
- 02Instagram
- 03Telegram
- 04E-mail
Responder rápido,
sem perder o fio.
O problema não é falta de mensagem, é mensagem espalhada. Três celulares, dois logins de Instagram e uma caixa de e-mail que ninguém abre.
Uma caixa de entrada
Os quatro canais chegam no mesmo painel. A conversa continua no histórico do contato, mesmo quando o cliente troca de canal no meio.
Time sem atropelo
Cada conversa tem um responsável. Dá para atribuir, transferir e ver quem está com o quê, então dois atendentes não respondem a mesma pessoa.
Histórico que fica
Quando o cliente volta daqui a três meses, a conversa antiga está lá. Não depende do celular de quem atendeu na época.
Respostas prontas
As perguntas que se repetem viram atalho. Preço, horário e endereço saem em um clique, escritos do mesmo jeito por todo mundo.
Métricas de atendimento
Volume por canal, tempo até a primeira resposta e conversas em aberto. Serve para achar gargalo, não para vigiar gente.
Integração por API
Webhooks e API REST para puxar dado de ERP ou loja e mostrar o contexto do cliente dentro da conversa. Se tem webhook, dá para ligar.
O que já conecta,
e o que ainda não.
Lista honesta. O que está marcado como planejado ainda não existe e não tem data.
Configuração
feita com você.
Não é autoatendimento. Como está em versão inicial, a instalação é acompanhada por nós, um cliente de cada vez.
Conversa de escopo
Quais canais você usa hoje, quantas pessoas atendem e qual o volume por dia. Serve para saber se o CRM resolve o seu caso ou se você precisa de outra coisa.
Ligamos os canais
Conexão de WhatsApp, Instagram, Telegram e e-mail feita junto com você, porque cada uma depende de conta e permissão que são suas.
Time treinado
Uma sessão com quem vai atender, montando filas, responsáveis e respostas prontas com os textos que vocês já usam no dia a dia.
Acompanhamento
Nas primeiras semanas a gente ajusta com base no uso real. É de onde vêm as melhorias da versão atual, então o seu retorno muda o produto.
Vamos ligar
seus canais?
Conte quantas pessoas atendem e por quais canais. Se o seu volume for pequeno demais para compensar, eu digo isso na primeira conversa.